eNaroči – pogoji za končne uporabnike spletnih strani in QR naročanja restavracij
eNaroči je programska platforma za digitalno podporo gostinstvu. Odvisno od nastavitev posamezne restavracije lahko omogoča QR naročanje pri mizi, naročila za prevzem, dostavo, rezervacije, prikaz menija, komunikacijo z osebjem, spletna plačila, obvestila o naročilu in druge povezane funkcije.
Funkcije niso nujno enake pri vseh restavracijah. Posamezna restavracija sama določa svojo ponudbo, cene, odpiralni čas, območje dostave, načine plačila in druge poslovne pogoje.
Pri naročilu hrane ali pijače je prodajalec oziroma izvajalec gostinske storitve restavracija, navedena na strani, na kateri naročate. Restavracija je odgovorna za:
eNaroči je odgovoren za lastno programsko in tehnično storitev v obsegu, ki ga določajo prisilni predpisi in pogodbeno razmerje z restavracijo.
Pred oddajo naročila preverite izbrane izdelke, količine, ceno, način naročila ter podatke za prevzem ali dostavo. Naročilo se šteje za oddano, ko sistem prikaže potrditev oddaje ali ko prejmete drugo jasno potrdilo.
Samodejna tehnična potrditev prejema naročila ne pomeni vedno, da je restavracija naročilo že dokončno sprejela. Če restavracija zaradi razpoložljivosti, zaprtja, napake v ponudbi ali drugega utemeljenega razloga naročila ne more izvesti, vas lahko kontaktira ali naročilo zavrne oziroma predlaga spremembo.
Veljajo cene, prikazane na strani posamezne restavracije ob oddaji naročila, razen očitnih tehničnih napak. Morebitni stroški dostave, embalaže ali drugi dodatni stroški morajo biti prikazani pred dokončno oddajo naročila, kadar se uporabljajo.
Razpoložljivi načini plačila so odvisni od restavracije. Plačilo je lahko izvedeno v restavraciji, ob dostavi ali prek zunanjega ponudnika spletnih plačil. Pri zunanjem ponudniku lahko veljajo tudi njegovi pogoji.
Zaradi narave priprave hrane naročila po začetku priprave praviloma ni več mogoče brezpogojno preklicati ali spremeniti. Če želite naročilo spremeniti ali preklicati, čim prej kontaktirajte restavracijo.
Predviden čas priprave ali dostave je informativen, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Na čas lahko vplivajo obremenjenost restavracije, promet, vreme, razpoložljivost dostavljavcev in drugi dejavniki.
Uporabnik je odgovoren za pravilen naslov, telefonsko številko in navodila za dostavo. Če dostava zaradi napačnih ali nepopolnih podatkov oziroma nedosegljivosti uporabnika ni mogoča, lahko nastanejo posledice po pravilih restavracije in veljavnih predpisih.
Podatke o meniju, sestavinah in alergenih zagotavlja posamezna restavracija. Če imate alergijo, intoleranco ali drugo zdravstveno pomembno prehransko omejitev, se pred oddajo naročila neposredno posvetujte z restavracijo in se ne zanašajte izključno na opombo v naročilu ali avtomatski prikaz.
Pri določenih vrstah QR naročanja lahko sistem zaradi preprečevanja zlorab ali preverjanja, ali se uporabnik nahaja v območju restavracije, zaprosi za dovoljenje za lokacijo. Dovoljenje je prostovoljno. Če ga ne odobrite, so lahko določene QR funkcije omejene, kar mora biti v uporabniškem vmesniku jasno prikazano.
Če je za določeno funkcijo omogočen uporabniški račun, ste odgovorni za pravilnost podatkov in za varovanje svojih prijavnih podatkov. Storitev je prepovedano uporabljati za zlorabe, lažna naročila, nepooblaščen dostop, motenje sistema, avtomatizirane napade ali kršitve pravic drugih oseb.
Prizadevamo si za stabilno delovanje, vendar ne zagotavljamo, da bo storitev neprekinjeno dosegljiva v vseh okoliščinah. Izpadi lahko nastanejo zaradi vzdrževanja, ponudnikov infrastrukture, interneta, naprav restavracije ali dogodkov izven razumnega nadzora eNaroči.
Ta določba ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po veljavnem pravu ni dovoljeno izključiti ali omejiti.
Obrnite se neposredno na restavracijo, saj je ta vaš prodajalec oziroma izvajalec gostinske storitve.
Pišite na info@enaroci.si. Navedite restavracijo, približen čas dogodka, uporabljeno napravo in opis težave, vendar ne pošiljajte gesel ali celotnih podatkov plačilne kartice.
Obdelava osebnih podatkov je podrobneje opisana v Politiki zasebnosti eNaroči. Restavracija je lahko za podatke konkretnega naročila samostojni upravljavec, eNaroči pa pogodbeni obdelovalec oziroma pri lastnih tehničnih namenih samostojni upravljavec.
Programska oprema, zasnova platforme, blagovna znamka eNaroči in pripadajoči elementi so zaščiteni v skladu z veljavnimi pravicami intelektualne lastnine. Vsebine menija, logotipi, fotografije in blagovne znamke posamezne restavracije so lahko last restavracije ali njenih licencodajalcev.
Pogoje lahko posodobimo zaradi sprememb storitve, zakonodaje ali načina poslovanja. Na tej strani bo objavljena veljavna različica z datumom začetka veljavnosti. Spremembe ne posegajo za nazaj v že pridobljene pravice potrošnikov, kadar zakon določa drugače.
Za uporabo platforme eNaroči se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer izbira prava ne posega v obvezne pravice, ki jih ima potrošnik po predpisih, ki se zanj uporabljajo.
Za spor glede konkretnega naročila je primarno pristojna restavracija kot pogodbena stranka. Za spor glede same tehnične storitve eNaroči se uporabnik lahko obrne na Mao Hua Trade d.o.o. oziroma na pristojne organe ali sodišče v skladu z zakonom.
Pogoji so pripravljeni ob upoštevanju predvsem veljavnega slovenskega in evropskega prava, vključno z: